家人們誰懂??！網(wǎng)購蹲了十天半月的寶貝，要么物流顯示“已簽收”，家門口連根快遞毛都沒有；要么拆開箱子，口紅斷成兩截、零食碎成渣！

找快遞員，他兩手一攤：“我就是個送貨的，這事兒得找公司！”找客服，機(jī)器人復(fù)讀機(jī)循環(huán)播放：“請您耐心等待”！這么會踢球？咋不去踢湘超??！

(資料圖片僅供參考)

今天直接劃重點(diǎn)！根據(jù)《快遞暫行條例》和《中華人民共和國民法典》，你和快遞公司是實打?qū)嵉姆?wù)合同關(guān)系！不管是快遞員私放驛站丟件，還是暴力分揀摔碎包裹，責(zé)任主體都是快遞公司！快遞員說“找公司”？那是他們內(nèi)部的事，跟你沒關(guān)系，你就揪住快遞公司這一個“大目標(biāo)”！

嘮個真實案例！湖南道縣一個個體戶退8000多塊的衣服，快遞員上門啥保價規(guī)則都沒說，轉(zhuǎn)頭自己偷偷點(diǎn)了《服務(wù)協(xié)議》，選了200塊保價。結(jié)果包裹丟了，快遞公司翻臉只賠200元！離譜他媽給離譜開門，離譜到家了！

保價條款是關(guān)系賠償多少的大事，快遞公司必須明明白白告訴你，還得你本人同意！快遞員替你點(diǎn)？沒用！這條款就是廢紙！不過個體戶也有點(diǎn)小疏忽，沒主動說明包裹價值，最后法院判雙方擔(dān)責(zé)，快遞公司賠了一半：4316.5元！

還有快遞公司張口就來的“沒保價最多賠運(yùn)費(fèi)3倍”，這算盤打得我家小區(qū)保安都聽見了！記??！沒明確告訴你這個規(guī)則，那條款就是廢紙！直接懟回去：按實際價值賠！

金燕之談：證據(jù)要留好，物流截圖、破損照片、聊天記錄，一個都別刪！訴求要明確，丟件照價賠，破損就退款換貨，別被5塊錢優(yōu)惠券打發(fā)了！某些快遞公司別拿“快遞員不容易”當(dāng)擋箭牌！快遞員不容易，消費(fèi)者的錢是大風(fēng)刮來的？咱要的不是體諒，是保障！

下期預(yù)告：快遞員擅自放驛站，我的上門權(quán)益被誰偷走了？

文案/拍攝/剪輯 湖南日報全媒體記者 何金燕

湖南日報社政法工作室×省委政法委宣教處聯(lián)合出品

作者：何金燕

責(zé)編：施泉江

一審：王為薇

二審：劉文韜

三審：賀佳

來源：湖南日報·新湖南客戶端