一年一度的“雙十一”大促正在火熱進(jìn)行。記者注意到，在AI深度應(yīng)用的背景下，今年的“雙十一”科技味兒更濃，電商平臺與大模型公司紛紛布局，推動“對話即購物”成為新趨勢，在提升轉(zhuǎn)化效率的同時，也悄然重塑著流量入口的格局。
面對如何選擇孩子長高產(chǎn)品，“雙十一“怎么買更劃算等疑問，孫女士沒有自行查閱資料，而是直接求助AI。在綜合比較數(shù)據(jù)后，AI給出了明確建議，并提供了購買渠道、優(yōu)惠組合及最佳下單時間等實(shí)用信息?！罢娴暮芊奖?！”她稱贊道。
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今年“雙十一”，像孫女士這樣運(yùn)用AI幫助購物決策的消費(fèi)者越來越多。社交平臺上，“‘雙十一’AI幫你搞定最優(yōu)購買方案”等成為熱門話題。
大促節(jié)點(diǎn)雖然是購物盛宴，但面對繁復(fù)的滿減規(guī)則、預(yù)售定時，不少人仍感到筋疲力盡。AI的出現(xiàn)和深度運(yùn)用，為提升購物體驗(yàn)帶來了新的可能。
電商平臺也紛紛瞄準(zhǔn)這一契機(jī)，積極布局AI解決方案。天貓將今年定位為首個AI全面落地的“雙十一”，宣布AI技術(shù)將全面參與流量分發(fā)、消費(fèi)者體驗(yàn)和電商經(jīng)營各個環(huán)節(jié)。京東則在“雙十一”前夕發(fā)布了京小智5.0，核心目標(biāo)在于提升售前咨詢轉(zhuǎn)化率。
從已有數(shù)據(jù)來看，AI在提升購物轉(zhuǎn)化率等方面有所體現(xiàn)。比如，淘天數(shù)據(jù)顯示，今年以來，淘寶天貓押注投入AI產(chǎn)研，平臺的算力提升40倍；用AI對20億商品進(jìn)行重新理解與組織，大幅提升搜索與推薦的精準(zhǔn)度，購買效率提升25%。
作為專注于AI與內(nèi)容驅(qū)動的數(shù)字消費(fèi)服務(wù)的科技公司，值得買科技在AI上布局較早。值得買科技集團(tuán)CTO王云峰對記者表示，從平臺觀察來看，AI助力消費(fèi)決策正在從嘗試階段進(jìn)入普及階段。
“相比去年，今年用戶對AI輸出結(jié)果的信任度明顯增強(qiáng)，去年不少用戶仍會AI比價一遍、自己再驗(yàn)證一遍，而今年更多用戶已直接采信AI結(jié)論，認(rèn)為AI能更快、更客觀地整合海量信息?！蓖踉品暹M(jìn)一步介紹，AI已成為消費(fèi)者購物“做功課”的核心助手，無論是智能比價、口碑整理，還是跨平臺優(yōu)惠路徑推薦，AI的使用頻次和轉(zhuǎn)化率都顯著提升。
還有更多公司也在布局“AI+消費(fèi)”，搶占消費(fèi)入口。網(wǎng)經(jīng)社報(bào)告顯示，近期，國內(nèi)多家主流AI對話應(yīng)用相繼接入電商功能，推動“對話即購物”的新模式。其中，字節(jié)跳動旗下的豆包已直接嵌入抖音商城鏈接，用戶在詢問商品推薦時，豆包會生成附有價格、適用場景說明的商品列表，點(diǎn)擊文字鏈接即可跳轉(zhuǎn)至抖音商城完成購買。
除豆包外，Kimi也支持商品鏈接推薦，但其跳轉(zhuǎn)路徑需經(jīng)過“什么值得買”等中間頁，最終導(dǎo)向淘寶或京東平臺，且以非官方店鋪鏈接為主。騰訊元寶則經(jīng)歷策略調(diào)整，其8月曾試點(diǎn)京東跳轉(zhuǎn)功能，但于9月底下線外鏈，目前僅支持微信生態(tài)內(nèi)的小店商品。
從電商平臺到大模型產(chǎn)品，搶占AI電商入口已成為行業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。不過，業(yè)界分析也指出，目前AI在購物領(lǐng)域的應(yīng)用還有很大改善空間?！氨M管AI導(dǎo)流帶來便利，但體驗(yàn)仍顯粗糙?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰對記者表示，測試顯示，一些應(yīng)用存在推薦商品與用戶預(yù)算不符、未顯示折后價格等問題，也有因跳轉(zhuǎn)路徑復(fù)雜削弱購物流暢性的情況，更關(guān)鍵的挑戰(zhàn)在于生態(tài)封閉性。
從更長遠(yuǎn)看，業(yè)界普遍看好AI在購物場景中的應(yīng)用前景。王云峰預(yù)計(jì)，未來2至3年內(nèi)，用戶只需明確表達(dá)購物需求，AI agent便能自動完成商品篩選、比價、甚至下單支付的全過程，那將標(biāo)志著智能消費(fèi)時代的全面到來。
按照麥肯錫分析顯示，從行業(yè)來看，生成式AI將產(chǎn)生2.6萬億至4.4萬億美元的價值，產(chǎn)生價值最大的行業(yè)為高科技、零售及銀行業(yè)。其中，在零售和消費(fèi)品行業(yè)，生成式AI將改變游戲規(guī)則，創(chuàng)造4000億至6600億美元的價值。
陳禮騰表示，AI推薦可縮短用戶決策路徑，提升轉(zhuǎn)化效率?！斑@場圍繞流量分配與用戶決策心智的競爭，可能重塑未來電商行業(yè)格局?！保ㄓ浾?王文博 ）
