祥鵬航空乘務員服務旅客 (祥鵬航空 供圖)

(相關資料圖)

祥鵬航空優(yōu)享值機柜臺 (祥鵬航空 供圖)

祥鵬航空地服人員為首乘旅客提供引導服務(祥鵬航空 供圖)

祥鵬航空“云端鵬友”特色航班 (祥鵬航空 供圖)

近日，記者從海航航空集團旗下云南祥鵬航空有限責任公司（下稱“祥鵬航空”）獲悉，為落實民航局“真情服務”理念，滿足旅客自由暢飛的高品質航空出行需求，祥鵬航空于6月22日起推出昆明=呼和浩特、成都天府=呼和浩特兩條“暢游”航線，這是祥鵬航空繼打造昆明=北京/廣州/深圳三條“精品”航線后積極開展服務品質升級的又一舉措。

據(jù)了解，選乘“暢游”航線的旅客能夠享受地面及空中多項免費服務權益，免費托運行李額將由不同艙位對應不同額度統(tǒng)一調(diào)整為20KG免費托運行李額。同時，昆明出港旅客還可優(yōu)享專屬值機柜臺；機上服務方面，將結合餐點為旅客配備漢堡簡餐或小吃，提供咖啡、茶、礦泉水等飲品。

此前，祥鵬航空著眼提升旅客出行滿意度，于2022年12月至2023年3月陸續(xù)推出昆明=北京首都、昆明=廣州和昆明=深圳共3條“精品”航線，旅客可以免費享受20KG托運行李額及精美的機上餐點，從昆明出港的旅客還可以優(yōu)享“精品”航線值機柜臺、安檢通道，并優(yōu)先保證登機口停靠廊橋；從外地進港昆明的旅客到達后可優(yōu)享行李提取轉盤服務，優(yōu)先保證行李提取轉盤的便捷性。

據(jù)祥鵬航空相關工作人員介紹，針對“暢游”航線和“精品”航線，后續(xù)祥鵬航空還計劃推出在昆明等主基地取消二次打印登機牌，旅客憑借始發(fā)站打印的后段登機牌直接登機，縮短中轉耗時；為昆明出港旅客提供快速安檢、為晚到旅客免費提供電瓶車保障服務；推進自助行李托運的落地實施；推進云南地區(qū)“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”創(chuàng)新試點項目的落地，升級通程服務；搭建空中商城；上線云南特色餐食等多項進一步提升旅客乘機體驗和服務效率的舉措。

近年來，祥鵬航空圍繞“更全服務、更好體驗”這一目標多角度開展服務觸點延伸，取得良好的市場反響。

在產(chǎn)品和系統(tǒng)開發(fā)方面，祥鵬航空不斷推進集成化、個性化、便捷化、精細化的產(chǎn)品體系建設，推出差異化機票定制、中轉聯(lián)程、超值次卡、陪伴行等眾多產(chǎn)品，并努力貼近旅客出行習慣，推出提供快速訂票、行李餐食等隨票輔營產(chǎn)品購買、查詢航班信息、查詢航班動態(tài)、查詢訂單及訂單退改簽等出行服務的線上便捷平臺。

同時，祥鵬航空還堅持以“我為群眾辦實事”為抓手，聚焦特殊旅客需求，提供“一對一服務，手把手交接”，加大對首乘旅客以及兒童、老人等無陪旅客的關愛服務和陪護，確保旅客順利成行并感受到溫暖和舒心。

下一步，祥鵬航空將進一步調(diào)整和優(yōu)化服務政策及適用范圍，持續(xù)拓展和完善航線網(wǎng)絡布局，加強產(chǎn)品開發(fā)及優(yōu)惠力度，建立更為便捷靈活、體貼溫馨的服務體系，不斷優(yōu)化服務流程、豐富服務項目、細化服務舉措，以更高品質的運行和服務保障廣大旅客平安、順暢、愉悅出行，更好地踐行中國民航真情服務理念，提升人民群眾航空出行的獲得感、幸福感、安全感。（（中國日報云南記者站 記者 李映青/通訊員 艾芯羽）

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